Technical Customer Success Manager (m/w/d)

Um die Zukunft des Zahlungsverkehrs zu verändern, braucht es starke Persönlichkeiten.

Bei unserem Kunden wirst Du Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Zahlungsunternehmen in Europa. Unser E-Commerce-Geschäft besteht aus marktführenden Produkten in Regionen in ganz Europa, darunter Skandinavien, Italien, Polen und Deutschland. Und wir expandieren auch weiterhin in neue Regionen. Um die Zukunft des Zahlungsverkehrs zu verändern, sind es nicht nur unsere Fähigkeiten und unser Ehrgeiz, die uns ausmachen, sondern das Gesamtpaket macht den Unterschied.

Begriffe wie PSD2, 3dv2, Prozessorschnittstellen (GICC, KAAI und UDK), Kreditkartenacquiring- und Processing, Clearing- und Settlement (Interchange- und Scheme Fees) sind für dich keine Fremdwörter?

Unser neuestes eCommerce-Produkt ist EASY, bei dem Du ein zentraler Teil der Customer Experience bist und mit deiner Erfahrung zu einer herausragenden Qualität und Effizienz beitragen.

Als Technischer Customer Success Manager arbeitest Du eng mit Kunden in Bezug auf die technische Integration zusammen aber wirkst auch intensiv an internen Themen wie Monitoring, KPI´s, Servicekatalog und Prozessen mit.

Die Rolle besteht sowohl aus täglichen Routineaufgaben als auch aus der Entwicklung neuer Prozesse im Zuge des Produktwachstums.

Deine wichtigsten Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind:  

• Technische Beratung und Unterstützung der Neukunden bei der Integration und Nutzung unserer Services
• Technische Unterstützung der Kunden in einer 7-tägigen “Post-Live-Phase”
• Technische Unterstützung wichtiger Partner bei Integrationsthemen
• Planung und Steuerung von Migrationen
• Unterstützung des technischen Redakteurs in Bezug auf technische Dokumentationen
• Förderung des kontinuierlichen Verbesserungszyklus in Bezug auf den End-to-End-Servicebereitstellungsprozess
• Definition von Servicekatalog- und SLA-Berichtspflichten für neue Services/Neukunden und Pflege von SLA-Verträgen für Bestandskunden
• Aktive Kommunikation mit den wichtigsten Stakeholdern (intern und extern) und den beteiligten IT-Supportteams

Deine Qualifikationen umfassen: 

• Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung (Senior Level) vorzugsweise im Payment Bereich
• Gutes Verständnis von SLM, ITSM und ITIL , API Schnittstellen
• Erfahrung in Incident-, Event- und Monitoring-Prozessen
• Sehr gutes Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss