Associate Retention Germany (m/w/d)
Webseite Nexi
Company Description
Handling billions of transactions annually, our Client is among the top payment processors in Europe. We keep a tight focus on making it even easier and more intuitive for our customers to handle digital payments and related services. This has made us a trusted partner to more than 700,000 merchant outlets, including 140,000 online merchant outlets, more than 260,000 enterprises and over 250 banks across Europe.
Verstärke unser Retention-Team!
Wir suchen Dich – Eine erfahrene Person in diesem Bereich, die ein gutes Gespür für Kunden hat, begeistern kann und die Leidenschaft, Kunden zu binden! Wir sind Teil des Geschäftsbereiches Merchant Services. Wir betreuen alle unsere kleinen und mittelständischen Kunden (SME), die uns kontaktieren, und eine Kündigungsabsicht haben. Es liegt in Deiner Verantwortung erfolgreich diese Kunden zurückzuerobern und für unser Unternehmen zu begeistern.
Du wirst Teil eines erfolgreichen Teams sein, in dem Mitarbeiterzufriedenheit, Karriereentwicklung und Gewinnermentalität höchste Priorität haben.
Was wir von Dir erwarten:
Zeig was in Dir steckt und entwickele dies kontinuierlich weiter, arbeite daran unsere Kunden zu begeistern und strebe hohe Ziele an.
Du hast vorzugsweise ein Verkaufsprofil und arbeitest gerne mit Kunden zusammen. Du bist ein großartiger Zuhörer und bist schnell im Aufbau von Kundenbeziehungen. Deine Motivation ist sehr hoch und von Ablehnungen lässt Du Dich nicht entmutigen. Auch in schwierigen Situationen behältst Du den Überblick und einen kühlen Kopf.
Deine Hauptaufgaben sind:
- Direkten Kontakt zu unseren Kunden über eingehende- und abgehende Anrufe, sowie Emails.
- Verhindere die Kündigungsabsicht durch ein tolles Kundenerlebnis
- Gute Verhandlungsfähigkeit
- Betreuung von Kundenanfragen und Gewährleistung höchster Kundenzufriedenheit.
- Cross & Up-Selling für den weiteren Ausbau der Kundenbeziehung
- Einhaltung von Service Leveln durch die zeitnahe und umfassende Angebotserstellung, –zusendung und Nachverfolgung der Angebote, mit dem Ziel die Rückgewinnungsquoten kontinuierlich zu steigern.
- Erstellen einer nachvollziehbaren Dokumentation in unseren führenden IT-Systemen SAP und Salesforce
- Arbeiten nach monatlichen Performance- und Zielvorgaben
Qualifications
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung und nachweisbare Erfolge in einer Kundenbindungs- und/oder Verkaufsfunktion vielleicht innerhalb von Fintechs, Telekommunikation, Medien, Versicherungen oder der Gastronomie
- Belastbarkeit sowie ein hohes Maß an Eigenmotivation und Zuverlässigkeit
- Erfahrung im Umgang mit der Reklamationsbearbeitung
- Ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
- Gute Englischkenntnisse in Wort & Schrift
@nexigroup.com